Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade é mantida pela EVO DATA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 50.654.098/0001-79, operando comercialmente sob a marca "One Cliente" ("One Cliente", "nós"), com sede na Rua São José, 485, bairro Centro, CEP 88.801-520, Criciúma/SC.

Ao utilizar nosso site, contratar nossos serviços, ou ao ter seus dados tratados por nós na qualidade de operadora em nome de uma empresa-cliente, você concorda com os termos desta Política, elaborada em conformidade com a Lei Federal nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD).

1. Nosso papel no tratamento de dados

O papel da One Cliente em relação aos seus dados pessoais depende de qual categoria de dado está sendo tratada:

• Dados da empresa-cliente (empresas que contratam nossos serviços) — a One Cliente é controladora: nós decidimos por que coletamos esses dados e para quais finalidades.
• Dados de contatos e clientes finais das empresas-clientes, tratados dentro da plataforma de CRM que operamos em nome dessas empresas — a One Cliente é operadora: tratamos esses dados seguindo instruções da empresa-cliente, que é a controladora desses dados, por manter a relação direta com o seu cliente final.
• Dados de visitantes do nosso site — a One Cliente é controladora.

Se você é cliente de uma empresa que utiliza os serviços da One Cliente e deseja exercer algum direito sobre seus dados, o canal mais direto é a própria empresa com quem você se relacionou, que é a controladora responsável. Ainda assim, a One Cliente auxiliará no encaminhamento de qualquer solicitação que receber.

2. Dados que coletamos

a) Dados de empresas-clientes, fornecidos no momento da contratação de nossos serviços:

• Razão social e CNPJ;
• Nome, CPF, telefone e e-mail do responsável legal ou de contato;
• Endereço comercial;
• Dados de cobrança e pagamento.

b) Dados de visitantes e leads, fornecidos por meio de formulários em nosso site ou redes sociais:

• Nome;
• E-mail;
• Telefone;
• Nome da empresa (quando aplicável);
• Origem do contato (de qual campanha, anúncio ou canal o visitante chegou até o formulário, registrada por meio de parâmetros UTM).

c) Dados de contatos e clientes finais, tratados exclusivamente dentro da plataforma de CRM configurada para cada empresa-cliente, conforme instruções dessa empresa:

• Nome e dados de contato (telefone, e-mail);
• Histórico de comunicação (conversas de WhatsApp, e-mail e outros canais integrados);
• Preferências e histórico de relacionamento informados à empresa-cliente.

A One Cliente não coleta dados de clientes finais diretamente ou fora do contexto da operação do CRM de uma empresa-cliente específica.

d) Dados de navegação e cookies, coletados automaticamente quando você visita nosso site, por meio do Gerenciador de Tags (Google Tag Manager) e de tecnologias semelhantes:

• Endereço IP;
• Tipo e versão de navegador e dispositivo utilizado;
• Páginas visitadas, tempo de permanência e interações realizadas no site;
• Cookies e identificadores similares, que podem ser de sessão (removidos ao fechar o navegador) ou persistentes (mantidos por período determinado);
• Parâmetros de origem de acesso (UTM) e identificadores de campanha, associados à visita e, quando aplicável, ao envio de um formulário.

e) Dados sensíveis: a One Cliente não coleta, como parte regular de sua operação, dados sensíveis na forma definida pelo art. 5º, II, da LGPD (origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico).

3. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos um Gerenciador de Tags (Google Tag Manager) para administrar as tags de medição instaladas em nosso site. Por meio dele, coletamos dados de navegação e cookies com as seguintes finalidades:

• Funcionamento do site: cookies estritamente necessários para que recursos básicos do site operem corretamente.
• Medição de audiência e desempenho do site: entender quantas pessoas visitam o site, quais páginas acessam e como navegam, para identificar problemas e oportunidades de melhoria.
• Atribuição de campanhas: identificar de qual campanha, anúncio, rede social ou canal um visitante ou lead chegou até nós, por meio de parâmetros UTM associados à visita e registrados junto ao formulário de contato quando ele é preenchido.
• Publicidade: exibir anúncios da One Cliente em outros sites e redes sociais a quem visitou o nosso site (remarketing), por meio de ferramentas como o Meta Pixel e o Google Ads. Essa finalidade depende do seu consentimento e só é ativada quando você escolhe "Aceitar" no aviso de cookies.

Ao entrar no site, você vê um aviso com duas opções: "Aceitar" libera todas as finalidades acima; "Só o essencial" mantém apenas o funcionamento do site e a medição de audiência em modo sem cookies, sem publicidade. Sua escolha fica guardada no seu navegador por 180 dias e pode ser alterada a qualquer momento pelo link "Preferências de cookies", no rodapé de todas as páginas.

Não utilizamos essas tecnologias para veicular anúncios de terceiros em nosso próprio site nem para vender dados de navegação a terceiros.

Você também pode gerenciar ou bloquear cookies diretamente nas configurações do seu navegador. Isso pode limitar algumas funcionalidades do site, mas não impede o acesso ao seu conteúdo.

4. Finalidade do tratamento

5. Base legal

• Dados de empresas-clientes: execução de contrato (art. 7º, V, LGPD).
• Dados de visitantes e leads: legítimo interesse em responder a contatos voluntariamente iniciados (art. 7º, IX, LGPD), ou consentimento, quando aplicável.
• Dados de contatos e clientes finais: a base legal para o tratamento desses dados é definida pela empresa-cliente, na qualidade de controladora. A One Cliente trata esses dados apenas na medida necessária para executar as instruções recebidas.
• Dados de navegação e cookies: legítimo interesse em medir a audiência do site e atribuir a origem de campanhas de marketing (art. 7º, IX, LGPD), observadas as disposições do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) aplicáveis a dados de conexão e acesso a aplicações; e consentimento (art. 7º, I, LGPD) para a finalidade de publicidade descrita na Seção 3, colhido pelo aviso de cookies e revogável a qualquer momento.

6. Com quem compartilhamos dados

Para operar nossos serviços, utilizamos uma plataforma de CRM fornecida por um parceiro de tecnologia, que atua como suboperador e processa os dados exclusivamente para viabilizar as funcionalidades contratadas (mensageria, automação, armazenamento). Esse parceiro pode, por sua vez, utilizar provedores de infraestrutura em nuvem e de canais de comunicação (como WhatsApp e e-mail) para prestar o serviço.

Os dados de navegação e cookies coletados por meio do Gerenciador de Tags podem ser processados por ferramentas de medição de audiência e de publicidade digital de terceiros — atualmente incluindo, entre outras, Google Analytics e Google Ads —, na qualidade de suboperadoras, exclusivamente para as finalidades descritas na Seção 3. As ferramentas efetivamente integradas podem variar ao longo do tempo, conforme a evolução da nossa stack de medição, sem que isso altere as finalidades e limites de uso aqui descritos.

Não compartilhamos dados pessoais com terceiros para finalidades alheias à execução dos nossos serviços, exceto quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

7. Por quanto tempo mantemos seus dados

Os dados pessoais são armazenados e utilizados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, observados os direitos de seus titulares, os direitos da One Cliente e as disposições legais e regulatórias aplicáveis.

Uma vez expirado esse período, os dados são removidos ou anonimizados, salvo quando sua manutenção for exigida ou permitida por disposição legal ou regulatória — como registros fiscais e contratuais, que seguem os prazos de guarda estabelecidos em lei.

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD, o titular de dados pessoais tem direito a:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, exceto nas hipóteses legais de conservação;
• informação sobre com quem compartilhamos os dados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@onecliente.com. Caso o dado em questão seja de um cliente final tratado em nome de uma empresa-cliente, poderemos direcionar sua solicitação à empresa responsável, na qualidade de controladora daquele dado.

9. Dados de crianças e adolescentes

Nossos serviços são direcionados a empresas e não são voltados à coleta direta de dados de crianças ou adolescentes. Quando dados de menores de idade são tratados dentro da plataforma de CRM por instrução de uma empresa-cliente, a responsabilidade pela obtenção do consentimento específico dos pais ou responsáveis, nos termos do art. 14 da LGPD, é da empresa-cliente controladora.

10. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações de destruição, perda, alteração ou vazamento, compatíveis com os padrões de mercado.

Caso ocorra um incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme exigido pela LGPD.

11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política ou ao tratamento de dados pessoais pela One Cliente podem ser dirigidas ao nosso Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail contato@onecliente.com.

12. Alterações a esta Política

Podemos alterar esta Política a qualquer momento, especialmente para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação aplicável. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site, com a data da última atualização indicada no topo deste documento.

13. Reclamação à autoridade de controle

Sem prejuízo de qualquer outra via de recurso administrativo ou judicial, o titular que se sentir lesado pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Contato

E-mail: contato@onecliente.com

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